Vi har skapat en AI-bot i vår Slack. Vi kallar den för Besserwisser, och den vet nästan allt om vårt företag. Närhelst någon i teamet vill fråga något om Kulladal Kitchens, kan man tagga @Besserwisser i ett meddelande och ställa frågan.

Idén till Besserwisser växte fram för ett par år sedan. Som grundare av företaget, och skapare av de flesta produkter, system och rutiner som vi använder i företaget, är det naturligt att frågor landar hos mig. Och det är förstås kul att känna sig behövd, men med tiden blev det rätt energidränerande. I takt med att vi blev fler medarbetare, och vår produktserie utökades, blev frågorna fler och fler, och jag tänkte den klassiska entreprenörstanken: Jag måste klona mig själv!

Under 2024-2025 gjorde vi några halvhjärtade försök att skapa en AI-bot, men träffade inte rätt. Istället började vi bygga upp en kunskapsbas, för att använda manuellt. Vi kallar den ”Kulladalsmenyn”, för att ursprungstanken var att fånga sådant som våra kunder frågar om (tex ”Kan man få vilken kulör man vill?”) och strukturera vad som ”finns på menyn” och vad som kostar extra. Och vad vi ska säga nej till.

Runt senaste årskiftet fick jag kontakt med en kompis från gymnasietiden, Jakob, som numera är utvecklare på klokintegration.se. Vi tog en kaffe och spånade om allt möjligt, och när jag förstod att Jakob har bra koll på AI-integrationer pitchade jag min idé om ”Besserwisser i Slack”.

Sagt och gjort.
Jakob byggde en Slack-bot, Besserwisser, som fick instruktioner om att bara söka svar i Kulladalsmenyn, ingen annanstans. Efter lite tweakande kunde vi börja använda den i skarpt läge, men märkte direkt att Besserwisser bara kunde svara på en bråkdel av alla frågor som dök upp.

Så vi fyllde på i Kulladalsmenyn. Varje gång det kom en fråga, från en kund eller medarbetare, som Besserwisser inte kunde svaret på, fyllde vi i den saknade infon. Vi fyllde på med alltifrån produktdata (”Hur tjock ska en Högalid-lucka vara på en diskmaskin?”) till HR-policies (”Vad gäller om jag vill jobba utomlands?”) och allt däremellan.

Under arbetets gång har jag använt Claude för att kurera innehållet. Dels för att eliminera dubletter och otydligheter. Dels har jag matat Claude med andra Kulladal-dokument – tex det underlag vi skickar till kunderna innan order – och bett Claude sammanställa all info, för att sedan jämföra med Kulladalsmenyn och se vad som saknas.

I nuläget är Kulladalsmenyn omkring 200 sidor lång – orimligt mycket information för en människa att läsa, men det funkar bra för AI:n. Och Besserwissern kan numera svara på de flesta frågor som dyker upp – kanske 80% – resterande fyller jag i manuellt i takt med att de dyker upp. Nästan dagligen uppdateras dokumentet, och Besserwissern allt bättre på att svara på frågorna.

Jag har också insett att dokumentet aldrig kommer bli klart. Trots att företaget funnits i snart 7 år och man tycker att ”nu har vi väl svarat på alla frågor som finns”, så dyker det upp nya saker varje dag.

Prenumerera på bloggen

[utm_campaign_i][/utm_campaign_i]
[utm_source_i][/utm_source_i]
[utm_medium_i][/utm_medium_i]
[utm_term_i][/utm_term_i]
[utm_content_i][/utm_content_i]
[gclid_i][/gclid_i]